Reklamacje

Kontrola dostaw, szkody w transporcie

• Sprawdź, czy liczba dostarczonych paczek zgadza się z listem przewozowym, zanim podpiszesz dokument. Jeżeli liczba paczek się nie zgadza, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt kierowcy na miejscu.
• Przy odbiorze paczki należy zgłosić kierowcy wszystkie widoczne szkody i/lub wady, a następnie zapisać je na liście przewozowym.
• W przypadku niezgodności należy poinformować o tym MerxTeam w terminie siedmiu dni od otrzymania przesyłki, aby zgłoszenie zostało uwzględnione.

 

Reklamacja towarów 

• Reklamację należy wysłać do MerxTeam w formie pisemnej. W piśmie należy zawrzeć opis sprawy, numer faktury oraz dołączyć zdjęcia.
• W przypadku reklamacji maszyn, mogą być one wysłane do naszego serwisanta w celu analizy i rozwiązania problemu. Jeżeli usterka wynika z niepoprawnego posługiwania się produktem, skontaktujemy się z Państwem z propozycją kosztu naprawy. Koszt analizy i rozwiązania problemu oraz wysyłki obciąża klienta, jeżeli okaże się, że usterka powstała z winy klienta.
• Reklamacja powinna być dostarczona MerxTeam w stosownym terminie (maksymalnie 3 miesiące), od czasu, gdy usterka została odkryta.
• Czas reklamacji wynosi dwa lata od dnia dostawy produktu.